買了機(jī)器人不會(huì)用、遇到技術(shù)問(wèn)題不知道找誰(shuí)……
首家機(jī)器人6S店開(kāi)業(yè)，上下樓就是上下游
搭建機(jī)器人從實(shí)驗(yàn)室走向市場(chǎng)、從技術(shù)概念走向生活場(chǎng)景的橋梁
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全球首個(gè)機(jī)器人6S店近日在深圳開(kāi)業(yè)，不同于傳統(tǒng)汽車4S店的“銷售、零配件、服務(wù)、信息反饋”模式，機(jī)器人6S店還融入“租賃”與“個(gè)性化訂制”，以“六位一體”的全生命周期服務(wù)體系，為機(jī)器人從實(shí)驗(yàn)室走向市場(chǎng)、從技術(shù)概念走向生活場(chǎng)景搭建了高效橋梁。
7月28日，在深圳龍崗機(jī)器人劇場(chǎng)，隨著音樂(lè)響起，10臺(tái)身著黑色風(fēng)衣的人形機(jī)器人甩臂、踢腿、轉(zhuǎn)身，跳起了“斧頭幫舞蹈”，引起全場(chǎng)的掌聲與歡呼。緊接著，8臺(tái)四足機(jī)器人邁著靈活的步伐，時(shí)而組隊(duì)排成圓形陣列，時(shí)而變換成S形路線，甚至能完成跳躍、翻滾等高難度動(dòng)作……
當(dāng)天，樂(lè)森、數(shù)字華夏、眾擎、宇樹(shù)等7家人形機(jī)器人企業(yè)齊聚深圳機(jī)器人街區(qū)首場(chǎng)巡演現(xiàn)場(chǎng)。作為全球首個(gè)機(jī)器人6S店開(kāi)業(yè)活動(dòng)之一，此次巡演不僅為公眾帶來(lái)一場(chǎng)融合科技與藝術(shù)的盛宴，更標(biāo)志著人形機(jī)器人產(chǎn)業(yè)從技術(shù)研發(fā)向場(chǎng)景落地、從單點(diǎn)突破向生態(tài)協(xié)同邁出關(guān)鍵一步。
作為深圳市人工智能產(chǎn)業(yè)集群重點(diǎn)布局區(qū)域之一，龍崗區(qū)一直致力于布局人工智能和機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展，搭建算力資源池，設(shè)立規(guī)模10億元的人工智能產(chǎn)業(yè)基金，成立人工智能與機(jī)器人數(shù)據(jù)聚合服務(wù)中心，發(fā)布超百個(gè)“城市+AI”應(yīng)用場(chǎng)景等。目前，該區(qū)集聚全產(chǎn)業(yè)鏈人工智能企業(yè)超620家，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)數(shù)量超過(guò)1.27萬(wàn)家。
機(jī)器人看得見(jiàn)、摸得著、能互動(dòng)
在機(jī)器人6S店開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，一名兒童踮著腳尖，試圖與一臺(tái)會(huì)打招呼的機(jī)器人握手。機(jī)器人用童聲回應(yīng)道：“你好呀，很高興認(rèn)識(shí)你！”一瞬間，孩子眼中閃起光亮。
“原來(lái)機(jī)器人不僅會(huì)干活，還這么會(huì)‘玩’！”帶著孩子來(lái)觀展的市民王女士在一旁笑著說(shuō)，近距離的互動(dòng)，點(diǎn)燃了孩子對(duì)科技的好奇心，也讓機(jī)器人變成了可感知、可觸摸的朋友。
不同于傳統(tǒng)汽車4S店的“銷售、零配件、服務(wù)、信息反饋”模式，機(jī)器人6S店在其基礎(chǔ)上創(chuàng)新性地融入“租賃”與“個(gè)性化訂制”模塊，以“六位一體”的全生命周期服務(wù)體系，重新定義了機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與供需對(duì)接模式，為機(jī)器人從實(shí)驗(yàn)室走向市場(chǎng)、從技術(shù)概念走向生活場(chǎng)景搭建了高效橋梁。
機(jī)器人6S店首創(chuàng)“展銷一體化”模式，將冰冷的技術(shù)參數(shù)轉(zhuǎn)化為可觸摸、可互動(dòng)、可體驗(yàn)的場(chǎng)景化展示，重構(gòu)人機(jī)交互體驗(yàn)場(chǎng)景。在店里，觀眾可以近距離觀察人形機(jī)器人的關(guān)節(jié)靈活度、與機(jī)器狗進(jìn)行指令互動(dòng)、體驗(yàn)機(jī)器人的日常協(xié)助功能，在親身體驗(yàn)中建立對(duì)機(jī)器人技術(shù)的認(rèn)知與信任。這種“看得見(jiàn)、摸得著、能互動(dòng)”的銷售模式，打破了傳統(tǒng)銷售的體驗(yàn)壁壘。
記者留意到，6S店內(nèi)的“機(jī)器人零配件超市”堪稱“機(jī)器人的急診室”，匯聚了伺服電機(jī)、傳感器、減速器等核心元器件，覆蓋了主流人形機(jī)器人與服務(wù)機(jī)器人的維修需求�！盁o(wú)論是家庭服務(wù)機(jī)器人的傳感器故障，還是工業(yè)巡檢機(jī)器人的機(jī)械臂損傷，都能在這里找到匹配的零配件�！鄙钲谑旋垗弲^(qū)人工智能(機(jī)器人)署署長(zhǎng)趙冰冰表示，配合專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“快速響應(yīng)、即時(shí)維修”，將設(shè)備停機(jī)時(shí)間壓縮至最短，保障機(jī)器人的穩(wěn)定運(yùn)行。
“一站式”服務(wù)解決用戶痛點(diǎn)
買了機(jī)器人不會(huì)用、遇到技術(shù)問(wèn)題不知道找誰(shuí)……面對(duì)許多用戶的痛點(diǎn)，在6S店現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)咨詢臺(tái)由資深工程師坐鎮(zhèn)，為客戶提供一對(duì)一的操作指導(dǎo)、故障排查方案；針對(duì)企業(yè)客戶，提供定制化的技術(shù)培訓(xùn)課程，確保操作人員能熟練掌握機(jī)器人的各項(xiàng)功能；針對(duì)用戶購(gòu)買前、購(gòu)買后，再到長(zhǎng)期的技術(shù)升級(jí)，形成了“一站式”服務(wù)閉環(huán)。
“讓企業(yè)知道市場(chǎng)需要什么，讓用戶知道技術(shù)能提供什么，推動(dòng)機(jī)器人從‘實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品’變成‘生活必需品’。”趙冰冰說(shuō)。為此，該店創(chuàng)新性地建立了“機(jī)器人信息反饋與場(chǎng)景數(shù)據(jù)積累系統(tǒng)”，通過(guò)收集用戶對(duì)機(jī)器人性能、功能、場(chǎng)景適配的評(píng)價(jià)，以及機(jī)器人在實(shí)際使用中的運(yùn)行數(shù)據(jù)，形成動(dòng)態(tài)更新的“用戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)”與“場(chǎng)景應(yīng)用圖譜”。
“這些數(shù)據(jù)將實(shí)時(shí)反饋給研發(fā)企業(yè)，為機(jī)器人的算法優(yōu)化、功能迭代、場(chǎng)景拓展提供精準(zhǔn)依據(jù)。”趙冰冰舉例說(shuō)道，通過(guò)分析家庭場(chǎng)景中服務(wù)機(jī)器人的使用數(shù)據(jù)，企業(yè)可針對(duì)性提升機(jī)器人對(duì)復(fù)雜家居環(huán)境的適應(yīng)能力；基于工業(yè)場(chǎng)景的反饋，優(yōu)化機(jī)器人的抗干擾性能。
餐廳需要能端盤送餐的服務(wù)機(jī)器人，工廠需要能搬運(yùn)重物的工業(yè)機(jī)器人，科研機(jī)構(gòu)需要具備特定傳感器的實(shí)驗(yàn)機(jī)器人……為滿足這些“非標(biāo)”需求，6S店提供個(gè)性化訂制服務(wù)�！凹夹g(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)深入了解客戶的場(chǎng)景特點(diǎn)、功能訴求與性能指標(biāo)，從硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、軟件算法開(kāi)發(fā)到外觀造型定制，提供全流程的訂制解決方案。”深圳未來(lái)時(shí)代機(jī)器人有限公司CEO兼6S店店長(zhǎng)林楓告訴記者，不同行業(yè)、不同場(chǎng)景對(duì)機(jī)器人的需求千差萬(wàn)別，訂制服務(wù)能讓機(jī)器人成為適配不同場(chǎng)景的“萬(wàn)能工具”。例如，為博物館定制的導(dǎo)覽機(jī)器人，能內(nèi)置場(chǎng)館地圖與文物講解系統(tǒng)；為物流倉(cāng)庫(kù)定制的搬運(yùn)機(jī)器人，會(huì)優(yōu)化負(fù)重能力與路徑規(guī)劃算法。
從“單打獨(dú)斗”到“集群共贏”
當(dāng)天，眾擎、宇樹(shù)、樂(lè)聚等26家機(jī)器人企業(yè)共同簽署合作協(xié)議，承諾將在技術(shù)研發(fā)、場(chǎng)景共享、市場(chǎng)拓展等方面深度協(xié)作，共同推動(dòng)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與規(guī)�；瘧�(yīng)用。
“我們要構(gòu)建的不是一個(gè)簡(jiǎn)單的銷售渠道，而是一個(gè)‘技術(shù)研發(fā)—場(chǎng)景驗(yàn)證—市場(chǎng)銷售—數(shù)據(jù)反饋’的閉環(huán)生態(tài)。”趙冰冰表示，6S店將成為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的“創(chuàng)新試驗(yàn)田”，通過(guò)資源整合、技術(shù)共享、場(chǎng)景共建，推動(dòng)國(guó)內(nèi)機(jī)器人企業(yè)從“單打獨(dú)斗”向“集群共贏”轉(zhuǎn)變。
目前，已有超過(guò)200家產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)表達(dá)了進(jìn)駐意向。其中，人形機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人企業(yè)近50家，涵蓋了從核心零部件研發(fā)到整機(jī)制造、從軟件算法到場(chǎng)景應(yīng)用的全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)。
在這里，上下樓就是上下游。6S店構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，樓下的零配件供應(yīng)商與樓上的整機(jī)制造商僅一步之遙，研發(fā)企業(yè)與場(chǎng)景應(yīng)用方可隨時(shí)面對(duì)面溝通，技術(shù)難題能在幾小時(shí)內(nèi)找到解決方案。
作為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建的一大亮點(diǎn)，在“機(jī)器人零部件超市”，小到一顆螺絲，大到一套控制系統(tǒng)，機(jī)器人生產(chǎn)所需的所有“積木”都能在此一站式配齊。“以前找一個(gè)適配的傳感器，可能要聯(lián)系三五家供應(yīng)商，耗時(shí)半個(gè)月；現(xiàn)在進(jìn)超市半天就能搞定，還能現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試兼容性。”靈鍶智能研發(fā)負(fù)責(zé)人林欽鴻直言這種“集群式”的產(chǎn)業(yè)布局，將大幅降低企業(yè)的溝通成本、物流成本與協(xié)作成本，大大提升創(chuàng)新效率。(工人日?qǐng)?bào) 記者 劉友婷)
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