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中新網(wǎng)北京7月26日電(記者 謝藝觀)“我媽跟朋友參加低價(jià)旅游團(tuán)，之前在泰國買了幾千元的藥，如今港澳游又買了好幾萬元的東西。”
談及家人這些年參加的低價(jià)旅游團(tuán)，張丹氣不打一處來。據(jù)張丹講述，這次的港澳游團(tuán)，是保險(xiǎn)公司搞的低價(jià)旅游團(tuán)，當(dāng)時(shí)還花了1000元左右的報(bào)名費(fèi)。
中國新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各種保險(xiǎn)公司組織的低價(jià)旅游團(tuán)，已成為“強(qiáng)制購物”重災(zāi)區(qū)，業(yè)務(wù)甚至發(fā)展到海外。
社交平臺(tái)上，不少人發(fā)帖稱自己或家人參加低價(jià)旅游團(tuán)“被迫購物”。
參加海外低價(jià)旅游團(tuán)，被迫花了近兩萬元
“我讓家人躲過了電詐和保健品，卻沒能躲過低價(jià)旅游團(tuán)�！薄暗蛢r(jià)旅游團(tuán)，是養(yǎng)老金最大的敵人。”近些年，打著各種旗號(hào)的低價(jià)旅游團(tuán)屢禁不止，一些保險(xiǎn)公司也深度參與其中。
有網(wǎng)友發(fā)帖稱，“在越南芽莊，清一色是各大保險(xiǎn)公司的VIP團(tuán)，而且行程安排一模一樣，跳島一天，翡翠灣一天，然后是兩天四個(gè)點(diǎn)的購物，再穿插三個(gè)小景點(diǎn)，導(dǎo)游說已被公司要求游客人均6000元到8000元的消費(fèi)任務(wù)�！�
李女士就是參加越南芽莊旅游團(tuán)的一員�！敖衲�6月份，一位自稱大家人壽的工作人員組織我們?nèi)パ壳f旅行，說客戶只用出費(fèi)用的三分之一，大概是1200元，且不強(qiáng)迫購物。雖然行前有所擔(dān)心，但基于對保險(xiǎn)公司的信任，還是參加了這次旅游�！�
但去到芽莊后，李女士還是沒躲過購物�！皥F(tuán)里大概一半人都買了，我花了大約1.8萬元。”
在旅游車上，李女士稱遭遇了地接的“狂轟亂炸”�！八麄儾煌］敵觯f不買東西就是過來白吃白喝，還夾雜著一些威脅性話語，對車?yán)锏睦夏耆苏f，‘你們不買就上不了回去的飛機(jī)’�！睋�(jù)她和同行朋友回憶，導(dǎo)游還會(huì)有詛咒性話語，例如買的人會(huì)有福，不買的人會(huì)有大禍。
由于行程前幾日李女士所在的團(tuán)消費(fèi)金額不高，兩車人還被臨時(shí)換酒店，連同最后一晚的自由晚餐時(shí)間和次日上午的自由活動(dòng)時(shí)間都改成新的購物點(diǎn)。李女士的同行朋友還提到，“購物點(diǎn)的商品價(jià)格高得離譜，一張1.5米的石墨烯乳膠床墊價(jià)格要1萬元，收款方還是國內(nèi)個(gè)體戶。進(jìn)入珠寶類購物點(diǎn)后，房門就被鎖上了，曾嘗試打開門但徒勞。”
另一位芽莊旅游“受害者”谷玲，由于其朋友是保險(xiǎn)公司帶隊(duì)人，她剛開始還慶幸不用交團(tuán)費(fèi)。但經(jīng)歷兩天純玩后，小谷就被帶去了購物店。
“我們的團(tuán)消費(fèi)額度是10萬元，消費(fèi)不到就一直要去購物店，還被威脅說‘如果不消費(fèi)這個(gè)額度，就讓補(bǔ)回程的票，一人補(bǔ)3000多元’�！�
一邊是導(dǎo)游不停游說，一邊是身在海外擔(dān)心回不來，沒有經(jīng)驗(yàn)的谷玲花了接近兩萬元。
保險(xiǎn)公司和旅行社合伙坑游客？
據(jù)李女士同行朋友講述，整件事中最讓她震驚的是保險(xiǎn)公司和導(dǎo)游站在一邊�！懊鎸τ慰偷耐对V，保險(xiǎn)公司領(lǐng)隊(duì)否認(rèn)導(dǎo)游趕游客下車，直到其他游客也發(fā)聲，她才作罷�！�
打著回饋客戶的名義，卻站在客戶的對立面，保險(xiǎn)公司“葫蘆里賣的什么藥”？
某保險(xiǎn)公司從業(yè)者告訴中國新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》記者，保險(xiǎn)公司熱衷于組織客戶旅游，一方面是發(fā)掘客戶潛在需求，推薦產(chǎn)品讓客戶加保。另一方面是拓客，“邀請客戶參加，客戶可能還會(huì)帶朋友或家人一起”。
而在這個(gè)過程中，保險(xiǎn)公司可以促單，旅行社可以獲客，唯有客戶成了“待宰的羔羊”。還有知情人士爆料，一些保險(xiǎn)公司“拉客”后會(huì)收取返點(diǎn)，部分旅行社也會(huì)在游客購物達(dá)到一定金額后吃回扣。
為了盡可能“湊人數(shù)”，這些保險(xiǎn)公司還出現(xiàn)“拼團(tuán)”現(xiàn)象。
李女士表示，邀請人告訴她，此次旅行為富德生命人壽組織，大家人壽“拼團(tuán)”。據(jù)李女士觀察，接機(jī)牌和宣傳橫幅均顯示為上海富德生命，“宴會(huì)也是由富德生命人壽組織，不過上臺(tái)發(fā)言的則是君康保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)，還提到這次活動(dòng)是富德生命出的費(fèi)用�！�
旅游團(tuán)參加的宴會(huì)。 受訪者供圖。
中新網(wǎng)記者按照李女士和同行朋友提供的信息，撥打大家人壽邀請人的電話進(jìn)行核實(shí)，對方否認(rèn)自己是大家人壽的，稱跟她沒關(guān)系。但在李女士朋友提供的聊天截圖中，這位邀請人不僅發(fā)布了打著大家保險(xiǎn)旗號(hào)的旅游信息，還提到越南團(tuán)已經(jīng)發(fā)過多趟。記者又撥打同在團(tuán)里的大家人壽業(yè)務(wù)經(jīng)理的電話，對方承認(rèn)自己是大家人壽的，但表示活動(dòng)不是大家人壽組織的。
記者隨后以消費(fèi)者身份咨詢了大家人壽上海分公司，客服表示，公司確實(shí)會(huì)安排旅游等活動(dòng)，但具體情況需要跟業(yè)務(wù)員咨詢。富德生命人壽客服也提到，這類活動(dòng)有可能是當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)組織的，具體需要跟當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司和業(yè)務(wù)員進(jìn)行確認(rèn)。
保險(xiǎn)方鬧起“羅生門”，旅行社也鬧起“李鬼”。據(jù)李女士描述，合同上顯示的國內(nèi)旅行社為深圳市中海國際旅行社。記者聯(lián)系了深圳市中海國際旅行社工作人員，對方稱，李女士提供的合同為假合同，“我們是被人家冒充的，也沒有上海分公司�！�
該工作人員還提到，國內(nèi)有大把這種冒充“東旅”“國旅”的“野馬”旅行社，保險(xiǎn)公司應(yīng)該去找正規(guī)旅行社，而不是隨意和這種“野馬”旅行社合作，到時(shí)候出現(xiàn)問題會(huì)很麻煩。
一趟由保險(xiǎn)公司牽頭的跟團(tuán)游，消費(fèi)者卻如同貨物被反復(fù)“轉(zhuǎn)手”，成為了保險(xiǎn)公司和旅行社獲利的工具。“造假”的合同、真假難辨的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員、“找不到”的旅行社，更是讓消費(fèi)者維權(quán)之路困難重重。
據(jù)媒體報(bào)道，針對保險(xiǎn)代理人組織超低價(jià)旅游團(tuán)，期間出現(xiàn)強(qiáng)制購物、扣押護(hù)照等違規(guī)行為，之前已有保險(xiǎn)公司收到過監(jiān)管提示。
旅游團(tuán)強(qiáng)制購物為何屢禁不止？
低價(jià)旅游團(tuán)暗存強(qiáng)制購物一事并不罕見。7月9日，文旅部公布旅游市場嚴(yán)重失信主體典型失信行為(第一批)，多起案例均涉及擅自變更行程增加購物點(diǎn)、脅迫游客進(jìn)行消費(fèi)等行為。
如，昆明漢樓國際旅行社有限責(zé)任公司在接待旅游團(tuán)隊(duì)過程中擅自變更旅游行程安排，導(dǎo)游人員李某在未與旅游者協(xié)商一致或旅游者要求的情況下將團(tuán)隊(duì)帶到“大理市銀軒珠寶首飾坊”等場所購物，并使用侮辱、咒罵言語強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者參與購物活動(dòng)，引發(fā)多組旅游者投訴。
中國新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》記者注意到，此類問題的關(guān)鍵還是在于眾多小型、非正規(guī)的旅行社盲目競爭，以及無良導(dǎo)游的存在讓這個(gè)行業(yè)亂象叢生。
在首都國旅工作的張先生，已有近二十年的從業(yè)經(jīng)歷。他向記者表示，“現(xiàn)在注冊旅行社很容易，注冊完關(guān)了再重新注冊，打一槍換一個(gè)地方。有的旅行社都沒線下門店，只有一個(gè)執(zhí)照，用營業(yè)執(zhí)照和對公賬戶欺騙游客，讓游客以為安全，其實(shí)不然�！�
張先生透露，由于很多旅行社都不開店，員工就用社交媒體發(fā)送低價(jià)產(chǎn)品，頁面上放著各種漂亮照片和視頻，客戶不懂便簽署電子合同，一旦出現(xiàn)問題都找不到人。再加上一些客戶為了省錢，貪圖低價(jià)產(chǎn)品，但到最后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)仡~外消費(fèi)可能比報(bào)一個(gè)豪華VIP團(tuán)還要貴。
江蘇鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)也曾發(fā)文指出，“不合理低價(jià)游”能長期存在，主要是涉及的旅游主體多，游客維權(quán)困難；涉事旅行社更多地把關(guān)注點(diǎn)放在低價(jià)競爭上。同時(shí)，一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人未取得營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布低價(jià)游信息招攬游客，監(jiān)管難度大。另外，部分旅游者消費(fèi)理念不成熟，特別是一些老年旅游者以價(jià)低作為首選因素。
多地開展專項(xiàng)治理，加大懲治力度
不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購物，不僅損害游客的旅游體驗(yàn)，侵害消費(fèi)者的權(quán)益，還惡化當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境，損害地方的形象。今年以來，多地已開展“不合理低價(jià)游”治理專項(xiàng)活動(dòng)，各地消協(xié)組織針對低價(jià)游亂象發(fā)布消費(fèi)警示。
近期，文旅部召開例行新聞發(fā)布會(huì)，宣布重拳整治強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)行為。此前，文旅部已聯(lián)合公安部、國家市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于整治強(qiáng)迫購物 促進(jìn)旅游市場健康發(fā)展的通知》，決定開展為期一年的專項(xiàng)整治工作，對旅游市場中存在的強(qiáng)迫購物問題開展全鏈條治理。
時(shí)代九和律師事務(wù)所高級(jí)合伙人閆兵向中新網(wǎng)表示，旅行社嚴(yán)重超出旅游行程安排購物消費(fèi)，侵犯消費(fèi)者的知悉真情權(quán)，同時(shí)也涉嫌違約。強(qiáng)制消費(fèi)還侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。在一些極端案例中出現(xiàn)的給旅客施加精神暴力、甚至出現(xiàn)限制自由及肢體沖突的行為，侵犯了消費(fèi)者的安全保障權(quán)。游客如果遭遇強(qiáng)迫購物，可拿起法律武器維護(hù)好自身權(quán)益。(應(yīng)受訪者要求，文中張丹、谷玲為化名)(完)
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